Após pedido da Câmara, Casan anuncia ajustes em faturas e regularização das leituras em BN
Após pedido da Câmara, Casan anuncia ajustes em faturas e regularização das leituras em BN
A Casan encaminhou resposta à Câmara de Vereadores de Braço do Norte após requerimento apresentado pelo presidente do Legislativo, vereador Reginaldo Demétrio, que solicitou providências para regularizar as leituras dos hidrômetros no município. A companhia informou que identificou unidades consumidoras afetadas, realizou ajustes nas cobranças e está adotando medidas para normalizar o calendário de leituras.
O assunto foi levado ao Legislativo durante a sessão realizada no dia 3 de agosto, quando Reginaldo Demétrio apresentou o Requerimento nº 0034/2026. No documento, o parlamentar relatou reclamações de moradores relacionadas aos atrasos nas medições dos hidrômetros e aos reflexos nos valores das contas de água.
Segundo o requerimento, as leituras, que tradicionalmente eram realizadas por volta do dia 15 de cada mês, passaram a registrar atrasos entre cinco e dez dias. Conforme apontado pelo vereador, o aumento do intervalo entre uma medição e outra ampliava o período de consumo considerado para o faturamento.
Entre os exemplos apresentados no documento estavam casos de consumidores cujas contas normalmente ficavam em torno de R$ 260 e passaram para aproximadamente R$ 570.
Reginaldo Demétrio destacou ainda que a situação poderia comprometer o planejamento financeiro das famílias, especialmente daquelas de menor poder aquisitivo, que organizam o orçamento mensal considerando uma média das despesas essenciais.
Diante das reclamações, o vereador solicitou que a companhia adotasse providências para que as medições voltassem a ocorrer dentro da periodicidade habitual.
Casan confirma ajustes nas cobranças
Em resposta ao Ofício CM/BN/GP nº 0050/2026, a Casan informou que identificou as unidades usuárias afetadas no ciclo de faturamento de agosto de 2026 em razão de leituras realizadas fora da rotina padrão.
De acordo com a companhia, foram providenciados os ajustes necessários nas cobranças, seguindo as previsões legais e regulatórias e respeitando o limite máximo de consumo de 33 dias.
Para as faturas que ainda estavam pendentes no sistema comercial da Casan, as contas foram recalculadas e reemitidas. Conforme a resposta encaminhada ao Legislativo, os novos documentos estão disponíveis para emissão e pagamento pelos usuários.
A companhia também explicou como serão tratados os casos em que o consumidor já realizou o pagamento.
Caso uma fatura originalmente emitida tenha sido paga antes do recálculo e seja constatado pagamento a maior, a diferença será lançada automaticamente como crédito na fatura do mês seguinte.
Da mesma forma, nas contas já quitadas em que foi identificada cobrança excedente, a Casan informou que os valores foram apurados e lançados como crédito em favor do consumidor para compensação na próxima fatura.
Serviço de leitura é terceirizado
Outro ponto esclarecido pela Casan é que o serviço de leitura dos hidrômetros em Braço do Norte é executado por uma empresa terceirizada.
Segundo a resposta, diante das falhas constatadas, estão sendo adotadas medidas administrativas e contratuais em relação à prestadora responsável pelo serviço.
A empresa contratada também assumiu, conforme a Casan, o compromisso de regularizar imediatamente o calendário de leituras. A companhia informou que permanecerá acompanhando e monitorando a execução dos serviços.
A resposta é assinada pelo diretor Comercial da Casan, engenheiro Leonardo Lacerda da Silva.
A companhia reforçou ainda que seus canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para que os consumidores solicitem a verificação e o tratamento de eventuais situações específicas.
O requerimento apresentado por Reginaldo Demétrio havia sido motivado, conforme sua justificativa, pelas diversas reclamações recebidas da população. Na ocasião, o presidente da Câmara destacou que manter a regularidade das leituras é importante para proporcionar previsibilidade no faturamento, transparência nas cobranças e respeito aos direitos dos consumidores.
